globális támogatást nyújtó tudásközpont

Az Avis Budget Group Business Support Centre (BSC) a világ egyik legnagyobb autókölcsönző vállalatának szolgáltató központjaként szakértői támogatást nyújt a vállalatcsoport részére,
főként az európai, közel-keleti és afrikai (EMEA) régió működését segítve.

A jelenleg több mint 900 főt foglalkoztató szolgáltató központ 10 nyelven támogatja
a vállalatcsoport működését, immár 12 éve.

Customer Services

A Customer Services csapat az ügyfelek bérlés után beérkezett panaszainak kezelését és kérdéseik megválaszolását végzi.

A Customer Services csapat egy hónapban körülbelül 90 ezer ügyet zár le. Ez nagyjából annyi, mint az angliai Bath nevű város lakossága.

Commercial Support Services

A Database csapat a vállalat három fő adatbázisának naprakészen tartásáért felel, melyek az ügyféladatok, a kölcsönzési árak és a kölcsönző állomások adatai. A Sales Support csapathoz tartozik az ügyféladatok kezelése és az értékesítés elősegítése.

A Receivables csapat kezeli a vevői számlákat.

A Traffic Offence csapat feladata a bérlők által előidézett közlekedési kihágások rendezésével kapcsolatos adminisztratív tevékenység. Az Operations Support csapat többek között a lejárt bérlések rendezéséért felel.

1 negyedév alatt annyi ügyfélkártyát küldtünk ki az EMEA országokba, mint a Ráktérítő hossza km-ben. 38 000 kártya, a Ráktérítő hossza 36 787 km.

Financial Services

A Financial Services osztályon a hangsúly a könyvelésre, számvitelre és az autóflottával kapcsolatos ügyintézésre helyeződik.

1 autó átlagosan 4350 mm hosszú. Ha az összes autót, amit 1 évben vásárolunk egymás után állítjuk egy úton, akkor lefedjük a Budapest-Passau közötti útszakaszt.

Passau - Budapest

Enabling Functions


Analytics

Az Analytics csapat riportok és elemzések készítéséért felel számos területen mint például Security, Customer Services, Customer Excellence, Operations Support, Web Marketing, Licensee Ancillary Sales és BSC Performance.

Change Unit

Ez a csapat biztosítja a szervezeti változásmenedzsmenten alapuló kezdeményezések és projektek sikerességét, illetve a folyamatos fejlődést.

Compliance

A Compliance csapat feladata, hogy kialakítsa és betartassa azokat a belső eljárásokat, amelyek ellenőrizhetővé teszik és szabályozzák a cég törvényes működését.

Docu City

A Docu City egy olyan belső szolgáltató központ a BSC-ben, amely a bejövő és kimenő dokumentumok kezelésével foglalkozik.

Facilities

A Facilities csapat felel az irodaterület karbantartásáért és fejlesztéséért, valamint az irodai eszközök beszerzéséért.

Finance

A Financial Planning & Analysis csapat dolgozza ki a BSC pénzügyi tervét, miközben elemzéseket, management és Group riportokat készít.

Human Resources

A HR csapathoz tartozik minden munkavégzéssel kapcsolatos adminisztráció, tréningek biztosítása, új munkatársak toborzása, valamint a külső és belső kommunikáció területe.

OneIT Budapest

A OneIT Budapest csapata informatikai szolgáltatást nyújt az Avis Budget Group részére.

 

A BSC-be postai úton havonta 265 000 oldal dokumentum érkezik, ami egymásra pakolva kb. 4 zsiráf magasságával egyenlő.